事发时，温州市高速交警二大队民警叶圣雨、辅警张情正在执勤，两人接到指挥中心的紧急指令：一名老人因脑出血情况危急，从文成收费站驶入高速公路，需紧急送往医院抢救，因春运期间车流密集，担心会因交通拥堵耽误病情，请求交警帮助开辟绿色通道。